Solución Plataforma Integrada de Servicio al Cliente (SPICS)

- ¿Tiene en su organización un objetivo anual de Nivel de Servicio y un objetivo anual de Satisfacción al Cliente?
- ¿Sabe usted cual es la diferencia entre los dos objetivos anteriores y cuánto es el impacto real en lealtad de sus clientes o en su rentabilidad?
- ¿Conoce cuántas llamadas realizaron sus clientes la semana pasada, cuántas de esas llamadas se perdieron, cuántas de ellas no fueron resueltas por sus equipos la semana anterior?
- ¿Posee su organización una herramienta sistematizada que integra, compila, ordena y asigna por prioridad las quejas de sus clientes?
- ¿Siente que ha gastado cantidades de dinero en capacitación de servicio a su personal pero las quejas de sus clientes persisten?

Beneficios de usar nuestra Solución Plataforma Integrada de Servicio al Cliente
» Desarrollo, optimización de perfiles y definición de competencias de servicio por tipo de puesto
» Disminución de tiempos de servicio alineados a incrementos en productividad por área.
» Desarrollo de protocolos de servicio por área
» Desarrollo de programas de entrenamiento de servicio a la medida de sus clientes y organización.
» Evaluación de su equipo de servicio. ¿Quién le aporta a su organización en servicio y quién no?
» Desarrollo e implementación de un sistema de seguimiento de clientes WORKFLOW, de acuerdo a         su proyección de crecimiento.
» Desarrollo e implementación de un sistema de medición sistematizado de información enfocada         100% en servicio al cliente de acuerdo a su proyección de crecimiento.
                - Call Center
                - Encuestas de Satisfacción al Cliente
                - ABC de Quejas

Le garantizamos mínimo un 1:1 en el retorno de su inversión durante los primeros 6 meses, a través del incremento medible en la satisfacción de sus clientes, su lealtad y disminución de quejas.